Politique de Confidentialité de LumièreVerte Cleaners
Chez LumièreVerte Cleaners, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de nettoyage et nos traitements environnementaux. Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons diverses informations afin de vous fournir et d'améliorer nos services. Ces informations peuvent être :
- Informations personnelles d'identification : Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement. Nous collectons ces données lorsque vous réservez un service, demandez un devis ou communiquez avec nous.
- Informations relatives aux services : Détails des services demandés (ex: type de nettoyage, fréquence, spécificités des allergènes), préférences de nettoyage, historique des rendez-vous.
- Informations techniques et d'utilisation (via notre plateforme en ligne, si applicable) : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur la plateforme, pages de référence/sortie. Ces données sont collectées à des fins d'analyse de l'utilisation de notre plateforme et d'amélioration de son ergonomie.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations recueillies pour les finalités suivantes :
- Fournir et gérer nos services : Pour traiter vos réservations, planifier les interventions, réaliser les nettoyages résidentiels, les soins de tapis et de tissus d'ameublement, le lavage de vitres, les nettoyages après rénovation et les traitements anti-allergènes.
- Communication : Pour vous contacter concernant vos services, répondre à vos questions, fournir un support client et envoyer des confirmations de rendez-vous ou des rappels.
- Amélioration de nos services : Pour comprendre vos besoins et améliorer la qualité de nos prestations, développer de nouveaux services et personnaliser votre expérience.
- Marketing : Avec votre consentement explicite, pour vous envoyer des informations sur nos offres spéciales, promotions ou nouveaux services susceptibles de vous intéresser.
- Respect des obligations légales : Pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, notamment en matière de facturation et de fiscalité.
3. Partage de vos informations
Nous ne partageons vos informations qu'avec des tiers dans les cas suivants, et toujours avec les garanties nécessaires :
- Prestataires de services : Nous pouvons partager vos informations avec des sociétés tierces qui nous aident à fournir nos services, comme les prestataires de paiement ou les outils de gestion de planning. Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiques définies par nous.
- Obligations légales : Si la loi l'exige, nous pouvons divulguer vos informations pour nous conformer à une procédure judiciaire, une décision de justice, ou une demande gouvernementale.
- Protection de LumièreVerte Cleaners et d'autres : Nous pourrions divulguer des informations lorsque nous considérons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des fraudes présumées, des situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, des violations de nos conditions de service, ou pour nous défendre contre des réclamations légales.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, si c'est le cas, d'obtenir l'accès à ces données.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander que vos données personnelles inexactes soient rectifiées.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement avant le retrait.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation spécifique dépendra de la nature des données et des finalités du traitement.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance de toute modification.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
LumièreVerte Cleaners
2847 Rue des Lilas
Étage 3
69007 Lyon
Auvergne-Rhône-Alpes
France
Téléphone : +33 4 78 56 39 21
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données en France, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).